Identificação inequívoca
Informar desde o início que a interação é automatizada, sem criar a impressão de diálogo com um voluntário.
Pesquisa aplicada · Experiência de atendimento
Tecnologia para orientar melhor.
Tecnologia para orientar melhor.
Humanos para acolher.
Uma exploração conceitual de como uma recepção virtual transparente pode informar, reduzir expectativas equivocadas e preservar o caminho até o atendimento humano.
Laboratório de conversaçãoPOC · v1.0
01 · Visão do projeto
Uma experiência mais clara desde o primeiro contato.
Estudo exploratório preparado pela INEXX a partir de hipóteses de projeto. O objetivo é demonstrar possibilidades de orientação inicial e analisar riscos antes de considerar qualquer aplicação real.
Acesso humano preservado
Permitir que a pessoa solicite atendimento humano sem perguntas invasivas, barreiras ou classificação emocional automatizada.
Orientação institucional
Explicar o escopo geral do apoio emocional e indicar canais oficiais, sem oferecer diagnóstico ou tratamento.
02 · Demonstrações guiadas
Explore seis situações hipotéticas.
Selecione um cenário e avance pelas falas. Este simulador mostra roteiros estáticos e fictícios: não conversa com pessoas, não grava áudio e não realiza triagem real.
CenárioExemplo fictício
SIMULAÇÃOEtapa 1
As falas são exemplos de pesquisa, não roteiros validados pelo CVV. A transferência mostrada é apenas ilustrativa e não conecta a nenhuma fila.
Importante: esta página é destinada exclusivamente à apresentação técnica. Se você precisa de apoio emocional, acesse diretamente o site oficial do CVV ou ligue gratuitamente para 188. Em risco imediato à vida, procure o serviço de emergência local, como o SAMU 192.
03 · Método de trabalho
Da hipótese à demonstração.
Um percurso incremental com escopo controlado e entregáveis verificáveis, sem integração a operações ou canais reais.
01
Definir limites
Documentar objetivos, hipóteses, restrições de segurança e critérios de avaliação.
02
Criar roteiros
Escrever situações inteiramente fictícias e suas possíveis respostas institucionais.
03
Demonstrar
Validar o fluxo de interface e, posteriormente, produzir áudios simulados aprovados.
04
Avaliar
Registrar resultados, limitações, pontos de atenção e decisões sobre viabilidade.
04 · Princípios e responsabilidade
O cuidado não é opcional.
Nenhuma demonstração técnica substitui a análise institucional, ética, jurídica e operacional exigida por um serviço de apoio emocional.
O que esta prova de conceito faz
- Apresenta possibilidades de recepção virtual.
- Explica limites e canais do serviço em roteiros fictícios.
- Mostra um caminho de encaminhamento ilustrativo.
- Permite discutir transparência e desenho da experiência.
O que ela não faz
- Não recebe chamadas, mensagens nem dados pessoais.
- Não avalia ou prioriza risco de suicídio.
- Não fornece terapia, aconselhamento ou diagnóstico.
- Não possui acesso ao CVV ou a voluntários.
Independência institucional. Este protótipo é produzido pela INEXX como estudo interno independente e não é um produto, canal, iniciativa ou serviço oficial do Centro de Valorização da Vida. Não implica parceria, patrocínio, aprovação ou autorização pelo CVV. O uso público operacional dependeria de discussões e aprovações específicas.
Próxima etapa do laboratório
Revisar simulações ↗Roteiros hoje. Evidências para decidir amanhã.
O foco desta versão é apresentar o conceito, comparar cenários e definir critérios para eventuais testes de áudio em ambiente inteiramente controlado.